Ecplaza外贸技巧：如何长期跟踪客户
点击数：4697 发布时间：2012/10/29 13:32:33
怎么长期跟踪客户？怎么将一个新客户变成老客户，相信这是所有外贸业务员都非常关注的问题，对于这一点，Ecplaza的回答是，三步解决。
1、处理好与客户的关系
大多数的采购并不会一次就成功。对于新产品或是针对新供应商的采购，除非买家需求十分迫切，且对卖家有足够的信心，买家一般会比较谨慎所以，供应商不能因为前期单量小，麻烦多就对客户不理不睬。开发和维护老客户的成本，永远要比挖掘新客户来得低。
2、收集资料、研究客户需要
1）客户企业基本资料
企业名称、主营业务、规模、经营性质、地址、右边、电话、传真、网址；
与采购相关部门的名称以及人员构成；
部门之间的回报与配合；
各部门在采购流程中的作用。
2）产品使用情况
客户企业现在使用产品相关情况：用途、品牌、数量、使用年限、服务要求、采购规划等。
3）竞争对手资料
竞争对手与客户企业的合作历史；
竞争对手销售人员的姓名与销售特点；
竞争企业产品的优势与劣势。
4）客户个人资料
客户个人的姓名、主旨、联系方式、经理、爱好、年龄、家庭情况、子女、喜欢的运动等。
总而言之，客户的资料收集得越完善，就越有利于日后销售业务的拓展。
3.建立一个长效的沟通机制。
1）每逢节假日问候客户，发短信、邮件、MSN等等时，要署名。
2）每隔一段时间就发布一些公司动态信息给客户，可以是新产品，也可以是新活动。
3）提供要涨价的信息，譬如，告诉顾客下个月产品可能要涨价，让对方感受到压力。
4）了解客户的沟通习惯，用他使用的方式交流。当然，千万别忘记打电话，一定要主动致电话给客人，让他们记住你，关注你。
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